Les applications logicielles et la téléphonie IP

Le passage à la téléphonie IP ne s'envisage pas sous le shéma réducteur de la téléphonie classique. il doit exploiter au maximum les applications multi-média déjà en place ou à venir.

La messagerie est le premier système qui peut intégrer la téléphonie. En clair et à titre d'exemple, un message laissé sur un répondeur est directement envoyé par email vers son destinataire. A tout moment et de n'importe où, l'utilisateur peut ainsi relever en une fois les messages internet et les messages vocaux dans sa seule et unique boîte email. C'est que l'on appelle la messageire unifiée. cf CISCO Unity & STONEVOICE SSAM*

Les centres d'appels (Call center) ne sont pas en reste. Des systèmes de distribution automatisées des appels prend en charge l'interraction entre les clients et les contacts dans l'entreprise. cf CISCO IP Integradted Contact Distribution & STONEVOICE Queue Manager

Le fax reste encore un moyen de communication facile et grand public. Des applications existent aujourd'hui pour l'intégrer aux autres flux de communication mais toujours en IP ! cf. STONEFAX

La réceptionniste automatique complémente efficacement le rôle de la réceptionniste en dehors des heures de travail ou pendant les congés de longue durée. Un message vocal acceuille l'appelant et l'invite à entrer une touche du téléphone afin de le guider vers le bon service ou la bonne personne. La navigation téléphonique (touch tone voice response, répondeur vocal interactif, Interactive Voice Response) soulage la récetionniste pour toutes les tâches fastidieuses et répétitives. cf CISCO IVR & STONEVOICE IVR Manager.

Une vision claire des statistiques de communication aide à gérer au mieux les frais récurrents. STONEVOICE Billy, permet d'établir des rapports de communications personalisés et automatiquement publiés au format html ou expédier par email. Ce système automatique et transparent procure un outil de gestion confortable portant sur les coûts télécom réels par département.

Des applications packagées existent dans différents domaines. La gamme des applications CISCO couvre déjà une grande partie des besoins. Cette gamme est complétée par des éditeurs comme Stonevoice. Au delà des applications packagées disponibles sur le marché et compatible avec la téléphonie IP de CISCO, NTC peut compléter par des développements spécifiques qui exploite les capacités d'interfacage des équipements en language XML ou autres. Pour plus d'informations sur les applications logicielles qui exploite la téléphonie IP CISCO: iptelapps.pdf & ciscoapps

NTC prolonge les appliactions de téléphonie IP dans le monde logiciel et le monde réel. En effet, par des développements spécifiques exploitant les possibilités d'interfacage entre le téléphonie IP et les applications centrales, NTC propose différentes solutions compatible CISCO Call Manager Express. A ce jour, NTC peut déjà exploiter les téléphones IP de CISCO pour les notifications d'alarme informatique / sécurité, l'affichage de caméra video AXIS ou encore le pilotage de contact-relais à dsitance pour l'ouverture, la fermeture ou la lecture de contact électrique (télécontrôle). Cf news-letter 10/2005

Les configurations matérielles

Les produits de téléphonie IP (IP Phone) sont ajourd'hui arrivés à maturité. Leader incontesté dans ce domaine, CISCO propose des concepts à la portée d'une PME. Call Manager Express en est un bel exemple. Un boîtier router intégré remplace le serveur et son logiciel. Voir aussi notre news-letter 07/2005 et news-letter 10/2005

Des exemple de configurations CCME supportant jusque 24, 40, 80 ou 168 postes figurent ci-dessous. Dans cette approche, tous les medias sont intégrés et partagés vers les utilisateurs; communication de données et communications vocales, lignes téléphoniques commutées, lignes RNIS, et connexion internet.

Avec la collaboration du centre d'expertise CISCO de SYSTEMAT, nous pouvons définir vos besoins, étudier une configuration et calculer une proposition chiffrée. Les coûts initiaux et frais récurrents sont estimés afin de vérifier la pertinence des choix technologiques à long terme (nombre de postes, nombre et type de communication nationales et internationales, meilleure exploitation des liaisons data de site à site déjà en place, meilleure exploitation des abonnements internet et messagerie unifiée...).

En options, NTC peut aussi proposer le câblage structuré avec alimentation par le câble Ethernet CISCO ou POWERDSINE et les fonctions avancées de messagerie unifiée CISCO ou STONEVOICE (gestion des messages vocaux, fonction réceptioniste, statistiques et calcul de coûts, gestion des appels, musique d'attente...).

Installé conjointement à un système de téléworking (télétravail), cette solution offre la solution idéale aux problèmes de mobilité dans les entreprises.

Le shéma global d'installation CISCO IP Telephony

Comparaison téléphonie classique / téléphonie IP, les avantages en quelques mots

- Télétravail, le collaborateur "distant" accessible sur un poste " interne " via internet sans frais
- Réduction des coûts par l'exploitation des liaisons internet ou autres lignes louées inter-sites ...
- Réduction des coûts de communication GSM par l'exploitation de déviateurs spécifiques (simbox)
- Nouvelles perspectives offertes par l'intelligence des téléphones (email text to speach, XML, …)
- Interfacage d'applications bureautique telles que messageries, erp, comptabilité, production,...
- Messagerie unifiée (messages vocaux dans email) accessible localement et à distance
- Un seul réseau local (un seul câblage) et étendu pour l'administration de la voix et des données
- Un seul central téléphonique avec les mêmes services valables pour tous les sites distants
- Le numéro d'appel n'est plus lié à un emplacement mais à une personne
- Multitude de services (audio conférence, follow-me, déménagement,videoconférence…)
- Exploitation des mêmes systèmes de sécurité pour les données et la voix (vpn, firewall)
- Maîtrise complète indépendante et centralisée des facilités du central
- Evolutivité évidente et mobilité des postes réels ou virtuels (softphone, téléphone logiciel)
- Les mêmes antennes wireless wifi 802.11 sont exploitées pour les données et pour la voix
- Câblage data et téléphonie unique, simplifié et centralisé
- Alimentation des téléphones par le câble réseau (Power On Ethernet, Power On Lan)
- Administration centralisée aisée en mode local ou à distance (outsourcing maintenance)
- Reporting détaillé des frais de communication fixe, mobile, entrante et sortante
- Possibilité de réceptionniste automatique
- Faible encombrement : Intégration centrale téléphonique + passerelle XDSL + firewall + vpn
- Interfacage téléphonie / applications serveurs Exchange ou autres intranet (contrôle d'accès...)
- Mobilité aisée des utilisateurs dans l'entreprise et à l'extérieur (télétravail)

- Budget pour des configurations Call Manager Express de 24 à 168 postes / 2,4 accès de base (BRI) ou 1 accès primaire (PRA); CISCOCCME.PDF avec options alimentation par ethernet (POE) Cisco ou Powerdsine, simbox Quescom, messagerie unifiée Stonevoice, connexion internet belgacom, firewall et vpn CISCO ou Watchguard, extensions de garanties, video surveillance AXIS, vidéoconférence POLYCOM, câblage ethernet ou wireless et services NTC

Cinq bonnes raisons de connaître les nouveaux centraux téléphoniques CISCO

- Pour donner à la PME les moyens de la grande entreprise
- Pour avoir un seul fournisseur pour l'informatique et la téléphonie
- Pour disposer de la flexibilité dont vos affaires ont besoin
- Pour maîtriser vos coûts d'exploitation et augmenter votre autonomie
- Pour un prix compétitif, sans surprise et pour la garantie de pérénnité de vos investissements